Allmänna villkor
Allmänna villkor för Sideways
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Innehållsförteckning:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Återbetalning och kostnader vid ånger
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Avtalsenlighet och garanti
Artikel 11 - Leverans och fullgörande
Artikel 12 - Löpande avtal, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomål och kundrecensioner
Artikel 15 - Tvister och tillämplig lag
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Bilaga - Standardformulär för ånger
Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med:
- Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
- Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför dennes närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
- Dag: kalenderdag.
- Löpande avtal: ett avtal om regelbunden leverans av produkter och/eller tjänster under en bestämd eller obestämd period.
- Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
- Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen utan att ange någon anledning.
- Standardformulär för ånger: formuläret i bilagan till dessa allmänna villkor som konsumenten kan använda för att frånträda avtalet.
- Näringsidkare: Sideways, såsom närmare beskrivet i artikel 2.
- Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för försäljning eller tillhandahållande av tjänster på distans, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till och med att avtalet ingås.
- Teknik för distanskommunikation: varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är fysiskt närvarande på samma plats.
- Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Sideways
Hinmanweg 3 BE68
7575 BE Oldenzaal
Nederländerna
Telefonnummer: +31 (0)85 080 5289
E-postadress: [email protected]
Handelskammarnummer: 94075816
Momsregistreringsnummer: NL866627042B01
Artikel 3 - Tillämplighet
- Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
- Innan avtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges före avtalets ingående var villkoren kan läsas och att de skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran.
- Om särskilda produkt-, kampanj- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor gäller även dessa. Vid motstridighet gäller den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.
- Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltig, upphävs eller på annat sätt inte kan göras gällande, förblir övriga bestämmelser fullt giltiga. Den berörda bestämmelsen ska, om möjligt, ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar dess syfte och innebörd.
- Tvingande konsumenträttigheter kan inte begränsas eller uteslutas genom dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
- Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor anges detta tydligt i erbjudandet.
- Erbjudandet innehåller en tydlig och tillräckligt noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna så att konsumenten kan bedöma erbjudandet korrekt.
- Bilder, färger och andra visuella återgivningar visas så verklighetstroget som möjligt. Mindre avvikelser till följd av skärminställningar, fotografering eller produktion kan förekomma, förutsatt att produkten fortfarande överensstämmer med avtalet.
- Uppenbara misstag, skrivfel och tydliga fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren om konsumenten rimligen kunde förstå att ett fel förelåg.
- Före avtalets ingående får konsumenten den information som krävs enligt lag, däribland, när det är relevant, totalpriset inklusive skatter, extra kostnader, fraktkostnader, betalningssätt, leveranssätt och leveranstid, ångerrätten, eventuella undantag, information om garanti samt avtalets varaktighet och villkor.
- Information om tillgänglighet och lager hålls så aktuell som möjligt. Om en beställd produkt trots en lageruppgift visar sig vara otillgänglig informeras konsumenten så snart som möjligt.
Artikel 5 - Avtalet
- Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillämpliga villkoren, såvida det inte föreligger ett uppenbart misstag eller fel enligt artikel 4.
- När konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren mottagandet av beställningen elektroniskt så snart som möjligt. Konsumenten får relevant avtalsinformation på ett varaktigt medium.
- Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och elektroniska betalningar.
- Beställningsknappen eller en motsvarande funktion gör det tydligt att beställningen medför en betalningsskyldighet.
- Näringsidkaren kan neka en beställning av objektiva och berättigade skäl, exempelvis om en produkt inte är tillgänglig, om ett uppenbart fel föreligger, om en betalning inte kan behandlas eller om det finns välgrundade tecken på bedrägeri eller missbruk. Konsumenten informeras så snart som möjligt.
- Om en redan betald beställning inte accepteras eller inte kan fullgöras återbetalar näringsidkaren det mottagna beloppet utan onödigt dröjsmål.
- Näringsidkaren arkiverar avtalet i den utsträckning som krävs enligt lag eller är nödvändigt för dess fullgörande. Konsumenten får under alla omständigheter den lagstadgade bekräftelsen och informationen på ett varaktigt medium.
Artikel 6 - Ångerrätt
- Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar.
- Ångerfristen för produkter börjar dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje person som inte är transportören, har tagit emot produkten.
- Om en beställning består av flera produkter som levereras separat börjar ångerfristen dagen efter att den sista produkten tagits emot. Om en produkt består av flera försändelser eller delar börjar fristen dagen efter att den sista försändelsen eller delen tagits emot.
- Vid ett avtal om regelbunden leverans av produkter under en bestämd period börjar ångerfristen dagen efter att den första produkten tagits emot.
- För tjänster börjar ångerfristen dagen efter att avtalet ingåtts.
- Konsumenten kan även frånträda avtalet innan produkten har levererats.
- För att utöva ångerrätten informerar konsumenten näringsidkaren inom ångerfristen genom ett otvetydigt meddelande. Detta kan bland annat ske via e-post, genom standardformuläret för ånger eller genom den onlinefunktion för ånger som finns på webbplatsen.
- Näringsidkaren tillhandahåller, när lagen kräver det, under hela ångerfristen en tydligt synlig och lättillgänglig onlinefunktion för ånger. Efter användning av denna funktion får konsumenten utan onödigt dröjsmål en elektronisk mottagningsbekräftelse där bland annat datum och tid för frånträdandet anges.
- Efter frånträdandet returnerar konsumenten produkten till näringsidkaren eller en av denne utsedd part så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från den dag då frånträdandet meddelades.
- Under ångerfristen får konsumenten undersöka, prova och bedöma produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Konsumenten ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
- Konsumenten ombeds, när det rimligen är möjligt, att returnera produkten med medföljande tillbehör och i originalförpackningen. Att originalförpackningen saknas eller är skadad påverkar inte i sig den lagstadgade ångerrätten, men kan i särskilda fall beaktas vid bedömningen av en eventuell värdeminskning.
- Om näringsidkaren inte har informerat konsumenten om ångerrätten på det sätt som lagen kräver förlängs ångerfristen i enlighet med lagens bestämmelser.
Artikel 7 - Återbetalning och kostnader vid ånger
- När konsumenten frånträder hela avtalet återbetalar näringsidkaren alla betalningar som mottagits från konsumenten, inklusive kostnaden för den standardleverans som näringsidkaren erbjudit.
- Om konsumenten valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleverans som näringsidkaren erbjuder behöver näringsidkaren inte återbetala merkostnaden.
- Om konsumenten endast returnerar en del av beställningen och behåller övriga produkter behöver de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas i den mån dessa kostnader även skulle ha debiterats för de behållna produkterna.
- Näringsidkaren genomför återbetalningen senast 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelade sitt frånträdande.
- Vid ett avtal om leverans av produkter får näringsidkaren hålla inne återbetalningen tills produkten tagits emot eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
- Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen godkänner ett annat sätt. Inga extra avgifter tas ut för återbetalningen.
- De direkta kostnaderna för att returnera produkten bärs av konsumenten, om inte näringsidkaren erbjudit sig att stå för dem eller före avtalets ingående inte korrekt informerat konsumenten om att dessa kostnader ska bäras av konsumenten.
- Om en produkt på grund av sin art normalt inte kan returneras med post informeras konsumenten före avtalets ingående om returkostnaden eller en rimlig uppskattning av den, när lagen kräver detta.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
- Ångerrätten får endast undantas i de fall som lagen tillåter och om näringsidkaren tydligt har informerat konsumenten om detta före avtalets ingående.
- När det är tillämpligt får ångerrätten bland annat undantas för:
- produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt personligt anpassade;
- produkter som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet;
- förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen;
- produkter som efter leveransen på grund av sin art har blandats oskiljaktigt med andra varor;
- förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits efter leveransen;
- enskilda tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer;
- produkter eller tjänster vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera och som kan inträffa under ångerfristen;
- tjänster avseende inkvartering för andra ändamål än boende, varutransport, biluthyrning, catering eller fritidsaktiviteter när avtalet anger ett visst datum eller en viss period för fullgörandet;
- tjänster som har fullgjorts helt under ångerfristen när fullgörandet påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten har förklarat att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord;
- digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium när leveransen påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och konsumenten har förklarat att ångerrätten avstås, under förutsättning att samtliga lagkrav är uppfyllda.
Artikel 9 - Priset
- Det pris som anges vid tidpunkten för avtalets ingående gäller, med undantag för uppenbara fel eller misstag.
- Alla priser som anges för konsumenter inkluderar moms och andra skatter, om inte annat uttryckligen anges och detta är tillåtet enligt lag.
- Eventuella fraktkostnader, betalningsavgifter eller andra extra kostnader meddelas tydligt till konsumenten före avtalets ingående.
- Efter avtalets ingående höjs inte priset, om inte detta följer direkt av lag eller om en giltig prisändringsmekanism har avtalats i förväg för ett löpande avtal och konsumenten behåller de rättigheter som lagen ger.
- Uppenbara prisfel är inte bindande för näringsidkaren om konsumenten rimligen kunde förstå att det angivna priset var felaktigt.
Artikel 10 - Avtalsenlighet och garanti
- Näringsidkaren garanterar att de levererade produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och har de egenskaper som konsumenten rimligen kan förvänta sig.
- Konsumenten har alltid rätt till den lagstadgade garantin. I Nederländerna finns ingen fast standardperiod för den lagstadgade garantin. Hur länge en produkt ska fungera korrekt beror bland annat på produktens art, pris, uppgifter från näringsidkaren eller tillverkaren och vad konsumenten rimligen kan förvänta sig vid normal användning.
- Om en produkt inte överensstämmer med avtalet har konsumenten enligt lag rätt till kostnadsfri reparation eller omleverans inom skälig tid och utan betydande olägenhet.
- Om reparation eller omleverans är omöjlig, inte sker inom skälig tid, inte är kostnadsfri, felet kvarstår trots ett reparationsförsök eller omständigheterna motiverar omedelbar hävning eller prisavdrag, kan konsumenten enligt lagens villkor kräva prisavdrag eller häva avtalet. Hävning är inte möjlig om bristen endast är ringa och lagen därför utesluter hävning.
- Kostnader som är nödvändiga för att hantera ett berättigat krav enligt den lagstadgade garantin, inklusive skäliga frakt-, material- och arbetskostnader, bärs av näringsidkaren.
- Om ett fel visar sig inom 12 månader efter leveransen presumeras enligt lagens regler att produkten inte överensstämde med avtalet redan vid leveransen, om inte produktens eller felets art är oförenlig med denna presumtion.
- Näringsidkaren förblir konsumentens kontaktpunkt för den lagstadgade garantin. En tillverkargaranti, säljargaranti eller annan kommersiell garanti är ett tillägg och begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
- Ett krav enligt den lagstadgade garantin kan avslås i den mån problemet orsakats av felaktig eller onormal användning, skada som kan tillskrivas konsumenten, normalt slitage, bristande underhåll eller underlåtenhet att följa rimliga användnings- eller underhållsanvisningar, i den mån lagen tillåter det.
- För produkter med digitala delar tillhandahålls, när lagen kräver det, nödvändiga uppdateringar under den period som konsumenten rimligen kan förvänta sig eller under den avtalade leveransperioden.
- Konsumenten ska anmäla ett fel inom skälig tid efter att det upptäckts. Vid konsumentköp anses en anmälan inom två månader efter upptäckten under alla omständigheter vara gjord i rätt tid.
Artikel 11 - Leverans och fullgörande
- Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid behandling och fullgörande av beställningar.
- Leveransplatsen är den adress som konsumenten har lämnat till näringsidkaren, om inte annat avtalats.
- Näringsidkaren levererar inom avtalad tid. Om ingen annan tid har avtalats sker leverans senast inom 30 dagar efter avtalets ingående.
- Om leveransen försenas informeras konsumenten så snart som möjligt. Om näringsidkaren inte levererar inom avtalad tid kan konsumenten ge näringsidkaren en lämplig tilläggstid för leveransen, om inte lagen föreskriver att detta inte är nödvändigt.
- Konsumenten kan häva avtalet utan att ge en tilläggstid om näringsidkaren vägrar leverera eller om leverans inom den avtalade tiden var avgörande och detta var tydligt före avtalets ingående eller meddelades näringsidkaren.
- Efter en giltig hävning på grund av utebliven leverans återbetalar näringsidkaren alla belopp som mottagits för beställningen utan onödigt dröjsmål.
- Om en produkt inte är tillgänglig levereras inte en annan produkt som ersättning utan konsumentens samtycke. Konsumenten kan godkänna ett lämpligt alternativ eller välja återbetalning.
- Risken för förlust av eller skada på produkten ligger kvar hos näringsidkaren tills konsumenten eller en av konsumenten utsedd tredje person, som inte är transportören, har tagit emot produkten.
- Om konsumenten själv väljer en transportör som näringsidkaren inte har erbjudit som leveransalternativ övergår risken till konsumenten när produkten överlämnas till denna transportör, i den utsträckning lagen föreskriver det.
Artikel 12 - Löpande avtal, uppsägning och förlängning
- Denna artikel gäller endast i den mån näringsidkaren levererar produkter och/eller tjänster genom abonnemang eller på annat periodiskt sätt.
- Vid ett avtal på obestämd tid kan konsumenten när som helst säga upp avtalet med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad, om inte tvingande lag kräver en kortare tid.
- Ett tidsbestämt avtal upphör på det avtalade slutdatumet, om inte en lagligen tillåten förlängning har avtalats.
- Om ett avtal efter en bestämd period tyst förlängs på obestämd tid kan konsumenten därefter som huvudregel säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, med förbehåll för lagstadgade undantag.
- Uppsägning ska åtminstone kunna göras på samma sätt som avtalet ingicks, när lagen kräver det.
- Tvingande regler om maximal varaktighet, förlängning och uppsägning har alltid företräde framför denna artikel.
Artikel 13 - Betalning
- Tillgängliga betalningsmetoder och eventuella tillhörande kostnader anges tydligt före avtalets ingående.
- Vid försäljning av produkter till konsumenter får näringsidkaren inte kräva att konsumenten betalar mer än 50% av köpesumman i förskott. Därför erbjuder näringsidkaren, när denna lagregel gäller, minst en betalningsmetod där minst 50% av köpesumman betalas först vid eller efter leverans. Konsumenten kan frivilligt välja att betala en större del eller hela beloppet i förskott.
- Ingen betalningsmetod belastas med högre avgifter än lagen tillåter.
- Konsumenten är skyldig att så snart som möjligt meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
- Om konsumenten inte betalar ett förfallet belopp i tid kan lagstadgad ränta bli aktuell. Utomrättsliga inkassokostnader tas endast ut av en konsument efter att denne har uppmanats till betalning på det sätt som lagen kräver och fått 14 dagar på sig att betala utan inkassokostnader.
- Eventuella inkassokostnader överstiger aldrig det högsta belopp som lagen tillåter.
Artikel 14 - Klagomål och kundrecensioner
- Näringsidkaren har ett klagomålsförfarande och behandlar klagomål omsorgsfullt och inom skälig tid.
- Ett klagomål om avtalets fullgörande kan lämnas via kontaktuppgifterna i artikel 2. Konsumenten ombeds beskriva klagomålet så fullständigt som möjligt.
- Klagomål om fel på en produkt ska anmälas inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid konsumentköp anses en anmälan inom två månader efter upptäckten under alla omständigheter vara gjord i rätt tid.
- Näringsidkaren bekräftar mottagandet av ett klagomål och strävar efter att lämna ett sakligt svar inom 14 dagar. Om mer tid behövs får konsumenten inom denna tid en mottagningsbekräftelse eller statusuppdatering med information om den fortsatta handläggningen.
- Ett klagomål skjuter endast upp betalningsskyldigheter i den utsträckning detta följer av lag eller har avtalats skriftligen med näringsidkaren.
- Sideways använder Feedback Company för att samla in, hantera och publicera kundrecensioner. Konsumenter kan efter ett köp eller en upplevelse bjudas in att lämna en recension via Feedback Company.
- I dessa allmänna villkor är Feedback Company en recensionsplattform och ersätter inte Sideways klagomålsförfarande. Att publicera en recension hos Feedback Company innebär inte automatiskt att ett formellt klagomål har lämnats till näringsidkaren.
Artikel 15 - Tvister och tillämplig lag
- Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten omfattas av nederländsk lag.
- Om konsumenten har sin vanliga vistelseort i ett annat land och näringsidkaren riktar sin kommersiella verksamhet mot detta land, innebär valet av nederländsk lag inte att konsumenten förlorar det skydd som följer av tvingande bestämmelser i den lag som skulle vara tillämplig utan detta lagval.
- Tvister kan hänskjutas till den domstol som är behörig enligt lag. Konsumenten behåller alla rättigheter och rättsmedel som följer av tvingande nationella eller europeiska regler.
- Parterna kan gemensamt besluta att hänskjuta en tvist till ett behörigt organ för alternativ tvistlösning, om ett sådant organ finns tillgängligt för tvisten och båda parter samtycker eller är rättsligt skyldiga att göra det.
- Den tidigare europeiska ODR-plattformen ingår inte i detta klagomåls- eller tvistlösningsförfarande.
- FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor ska inte tillämpas i den utsträckning dess uteslutning är rättsligt relevant och tillåten.
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
- Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte strida mot tvingande konsumenträtt.
- Om särskilda överenskommelser träffas med konsumenten ska dessa, när lagen kräver det, bekräftas skriftligen eller på ett varaktigt medium.
- Om näringsidkaren ändrar dessa allmänna villkor gäller de ändrade villkoren för nya avtal från det angivna ikraftträdandedatumet. Redan ingångna avtal omfattas fortsatt av de villkor som gällde när avtalet ingicks, om inte ändringen följer av lag eller konsumenten giltigt samtycker till ändringen.
Bilaga - Standardformulär för ånger
Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.
Till:
Sideways
Hinmanweg 3 BE68
7575 BE Oldenzaal
Nederländerna
E-post: [email protected]
Härmed meddelar jag/vi att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om försäljning av följande produkter och/eller tillhandahållande av följande tjänst:
................................................................................
Beställd den / mottagen den:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas namn:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas adress:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas underskrift, endast om detta formulär lämnas in på papper:
................................................................................
Datum:
................................................................................
